Procedimento de troca de CNPJ ou titularidade

Olá, equipe! 👋

A partir de agora, teremos uma alteração importante no procedimento de troca de CNPJ ou titularidade.

Caso algum cliente entre em contato via e-mail, telefone ou chat solicitando esse tipo de alteração, por favor, NÃO enviem diretamente o link de preenchimento ao cliente.

📌 Novo procedimento padrão:

1- Informar ao cliente que a solicitação será direcionada ao Departamento Comercial.

2 – Comunicar que será realizada uma triagem inicial e que nossa equipe entrará em contato para dar sequência ao processo.

3 – Durante o atendimento, realizar o preenchimento inicial das informações necessárias, como:
• Novo CNPJ / titularidade
• Nome do responsável
• Telefone
• Contato
• Demais informações pertinentes

4 – O técnico de Suporte finaliza o atendimento GEC gerando tarefa como “Atendimento Direcionado/Pendente para o Supervisor de Suporte, que por sua vez encaminhará a tarefa ao setor Comercial.

Essa mudança tem como objetivo garantir uma melhor análise de perfil, além de alinhar as expectativas comerciais antes da efetivação da alteração contratual.

Contamos com a colaboração e atenção de todos! ✅