Totem – auto atendimento

Introdução

Inspirado no sistema de autoatendimento utilizado pelo McDonald’s, desenvolvemos uma versão adaptada e funcional do totem, voltada para dispositivos Android.

A proposta foi recriar a experiência de pedido rápido, intuitivo e eficiente, mantendo a essência da interface original, mas com ajustes que tornam a solução mais acessível e flexível para diferentes contextos, onde podemos selecionar se usaremos no modo Pedido ou Mesa.

Em todos os modos ainda temos a opção de finalizar a venda emitindo o cupom fiscal, ou de desabilitar o finalizar a venda, para que o cliente seja obrigado a passar pelo Caixa para realizar o pagamento, oferecendo uma solução versátil e acessível para estabelecimentos que desejam agilizar o atendimento, reduzir filas e melhorar a experiência do cliente.

Diferente do modelo original, nossa ferramenta oferece quatro modos de operação, cada um com características específicas que se adaptam a diferentes tipos de serviço.

Configuração Inicial

Antes de iniciar o uso, é necessário acessar a tela de configurações do aplicativo e selecionar o modo de operação desejado. Cada modo altera o comportamento da interface e do fluxo de atendimento, incluindo a opção de ativar ou desativar a finalização (pagamento e emissão do cupom fiscal).

Modos de Operação
Cada modo pode ser configurado com ou sem finalização (pagamento no totem). A escolha deve ser feita na tela de configurações do aplicativo antes do uso.

Modo Pedido (Autoatendimento Completo)
🔹 Com Finalização

• Identificação: Número do pedido
• Finalização: Sempre obrigatória
• Fluxo: Seleção de produtos → pagamento → geração do número do pedido → retirada no balcão
• Uso ideal: Fast-foods, lanchonetes com pagamento antecipado
  Nas Configurações, definimos o modelo como TOTEM, neste modo o tipo de venda definido ignorado e forcado no modo PEDIDO, definimos o realizar pagamento = SIM, e a emissão fiscal = NFC-e, deixamos o campos COMANDA e MESA = 0

Modo Mesa

🔹 Sem Finalização

• Identificação: Número da mesa fixo no tablet
• Finalização: Desativada
• Fluxo: Seleção de produtos → vinculação automática à mesa (mesa fixa)→ consumo → pagamento posterior no caixa
• Uso ideal: Restaurantes com atendimento à mesa
  Nas Configurações, definimos o modelo como Mesa/Comanda, neste modo o tipo de venda definido não é ignorado, e assumi o tipo de venda definido, no modo Mesa, definimos o realizar pagamento = NAO, deixamos o campos COMANDA = 0 e MESA = com o numero da mesa onde o tablet foi fixado, este tablet fara pedidos fixamente para a respectiva mesa

Modo Mesa/Comanda

🔹 Sem Finalização

• Identificação: Número da mesa fixo no tablet
• Finalização: Desativada
• Fluxo: Seleção de produtos → vinculação automática à mesa (mesa fixa)→ consumo → pagamento posterior no caixa
• Uso ideal: Restaurantes com atendimento à mesa
  Nas Configurações, definimos o modelo como Mesa/Comanda, neste modo o tipo de venda definido não é ignorado, e assumi o tipo de venda definido, no modo Mesa/Comanda, definimos o realizar pagamento = NAO, deixamos o campos COMANDA = 0 e MESA = com o numero da mesa onde o tablet foi fixado, este tablet fara pedidos fixamente para a respectiva mesa

Observações Importantes

O cliente será orientado a retirar o pedido no balcão ou recebê-lo na mesa, conforme o modo ativo.

A finalização (pagamento) pode ser ativada ou desativada na tela de configurações do aplicativo.

A interface se adapta automaticamente ao modo selecionado, exibindo os campos necessários (pedido ou mesa).